FD宣言

【方針1 お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

当社では、お客さま本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定・公表するとともに、当該方針に係る取り組み状況を定期的に公表します。当該方針については、付随見直し、よりよい業務運営に繋げます。

【方針 2 お客さまに最適の保険商品の提供と重要な情報のわかりやすい提供】

当社では、様々なリスクからお客様を守る保険商品を設計するため、お客様の「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。また、保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。特に、お客さまにとって不利益となる事項(保険金を支払えない場合など)については適切かつ丁寧に説明を行います。

【方針3 お客さまの声を経営に活かす取り組み】

当社では、お客さまからの評価を物差しとし、お客さまの声を真摯に受け止め、業務品質の向上に努めてまいります。また、お客さまの利益が不当に損なわれることがないように、役職員教育を徹底して行うとともに、適切に管理してまいります。

【方針4 お客さまの利益を尊重するとともにお客さま第一の実現】

当社では、当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。また、お客様第一を実現するため、お客様のニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるような教育・研修を実施、充実します。

【指標1 お客さま本位の業務運営をするための研修を推進する取り組み】

当社では、お客さま第一の精神を取得するための研修を半年に一度以上実施し、全員が受講します。

【指標2 お客さま本位の業務運営がなされているかを評価していただく取り組み】

当社では、お客さまにアンケートを実施し、お客さま第一のサービスを提供されているかをお客さまに評価していただきます。

【指標3 お客さまの声を分析し業務に活用する取り組み】

当社では、お客様の苦情や指標2で記載したアンケート結果を集約分析して、苦情の再発防止のポイントを会議等の際に社内全員で共有することで、社員の業務レベルを向上します。
（例）

年度	良い評価	苦情	全体
2024年	5	1	6

お客さま本位の業務運営方針